На странице Интернет-магазина размещена информация о товаре. Однако продавец отказался принять заказ в связи с отсутствием указанного товара на складе. Правомерны ли действия продавца?

На странице Интернет-магазина размещена информация о товаре. Однако продавец отказался принять заказ в связи с отсутствием указанного товара на складе. Правомерны ли действия продавца?

ОТВЕТ:
Интернет-магазин - информационный ресурс субъекта торговли в глобальной компьютерной сети Интернет, позволяющий осуществить заказ на приобретение или выбор и приобретение товаров без (вне) торгового объекта. Таким образом, у продавца, реализующего товар через интернет-магазин, товар должен быть в наличии, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи, например, изучение спроса и т.п.

Предложение товара на сайте интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора.

Таким образом, в случае отказа потребителю в заказе товара при отсутствии на странице интернет-магазина дополнительной информации о товаре, например, «изучение спроса», «нет в наличии» и т.п., действия продавца являются неправомерными и он может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.

В случае не разрешения спора с продавцом (несогласия с полученным ответом о результатах рассмотрения и/или неполучения ответа на заявление (обращение)), потребитель вправе обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения продавца для принятия мер и обеспечения защиты прав потребителя. В обращении необходимо указать все обстоятельства дела и приложить копии имеющихся документов.

Основные аспекты защиты прав потребителей в интернете:

·         Возврат качественного товара: В течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также есть документ, подтверждающий покупку.

·         Возврат товара ненадлежащего качества: Потребитель имеет право на ремонт, обмен, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора и возврат денег.

·         Отказ от доставки: Если при доставке не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, вы вправе отказаться от покупки без оплаты расходов на доставку.

·         Информация на сайте: Интернет-магазины обязаны размещать информацию о продавце (наименование, УНП, адрес), режиме работы, ценах и условиях доставки.

·         Алгоритм действий при нарушении прав:

·         Составить письменную претензию продавцу (рекомендуется заказным письмом с уведомлением).

·         Обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы (отдел торговли и услуг).

·         Обратиться в общественные объединения потребителей.

·         Подать иск в суд. 

Важные нюансы:

·         Некоторые товары (например, кабели, программное обеспечение, вскрытая упаковка) могут не подлежать возврату.

·         Продавец не имеет права навязывать дополнительные товары или услуги.