Защита прав потребителей

В 2026 году в государствах-членах Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) определена тема года мероприятий, направленных на информирование и просвещение граждан государств-членов ЕАЭС по вопросам защиты прав потребителей: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии 24 декабря 2025 г.).

Тема «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

Об оказании гарантированных услуг по погребению

Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей

Закон Республики Беларусь 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 января 2009 г. № 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778 О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Постановление Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь 29 ноября 2018 г. № 85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ ИЛИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

Образцы претензий

Образцы исковых заявлений

Порядок предъявления претензий и исковых заявлений

Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 № 90-З (далее – Закон) и иным законодательством, международными договорами Республики Беларусь, а также международно-правовыми актами, составляющими право Евразийского экономического союза. 

В рамках государственной защиты прав потребителей управлением торговли и услуг Витебского городского исполнительного комитета за 2025 год рассмотрено 250 обращений.

По тематике обращений наибольший удельный вес занимают обращения по вопросам в сфере «торговля» — 148 обращений (или 59,2% от общего количества рассмотренных обращений), в сфере «общественное питание» — 45 обращений (или 18%), в сфере «бытовых услуг» − 40 обращений (или 16%), по вопросам защиты прав потребителей в контролируемых сферах 8 обращений (или 3,2%), по иным вопросам в сфере защиты прав потребителей – 7 обращений (или 2,8%). По результатам рассмотрения наибольший удельный вес занимают ответы на обращения, носящие разъяснительный характер — такие ответы даны по 208 обращениям (что составляет 83,2% от общего количества рассмотренных обращений), удовлетворены требования заявителей по 42 обращениям (или 16,8%).

Главным специалистом управления за 2025 г. проведено 50 консультаций граждан по вопросам защиты прав потребителей, в ходе которых более 239 граждан получили разъяснения.

Управлением в соответствии со статьей 43 Закона подготовлено и направлено 4 предписания об устранении выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей.

Возвращено материального ущерба по результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке на сумму 7,856 тыс. рублей.

Полномочия местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей 

В целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы обязаны: 

• рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;
• организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя;
• при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды незамедлительно извещать об этом республиканские органы государственного управления (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
• в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с просроченным сроком годности, или без срока годности, если установление этого срока обязательно, направлять предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) о приостановлении производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) до устранения допущенных нарушений либо о прекращении реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
• осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.