Работа са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб таксама вядзецца на падставе шэрагу дакументаў:
Дырэктыва Прэзидэнта Рэспублікі Беларусь ад 27 снежня 2006 г. № 2 " Аб дэбюракратызацыі дзяржаўнага апарату і павышэнні якасці забеспячэння жыццядзейнасці насельніцтва "
Закон Рэспублікі Беларусь ад 18 лiпеня 2011 г. № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асобаў"