Потребитель рассчитался за товар банковской платежной картой, однако спустя некоторое время была предъявлена претензия к продавцу о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако карта, которой была произведена оплата, отсутствует (утеряна). Как вернуть уплаченные денежные средства?

Главная / О работе с обращениями граждан и юридических лиц / Актуально: вопрос-ответ

04.12.2024

Отношения в сфере осуществления розничной торговли регулируются Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 (далее – Правила).

Согласно пункту 4 статьи 27, пункту 4 статьи 28 Закона и пункту 30 Правил расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар (надлежащего или ненадлежащего качества) денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Таким образом, при оплате товара банковской платежной картой расчеты с потребителем при возврате товара осуществляются в той же форме. Приведенная норма не содержит условий возврата денежных средств именно на ту карту, с которой производилась оплата за товар, а содержит требования к форме возврата денежных средств (например, при оплате покупки платежной картой возврат осуществляется в безналичной форме).

Принимая во внимание, что приведенные нормы допускают иной порядок возврата денежных средств по соглашению сторон и в случае достижения соглашения между продавцом и потребителем о возврате уплаченной за товар денежной суммы наличными денежными средствами или на иную банковскую карточку, такое соглашение (и, следовательно, возврат денег таким образом) не будет противоречить действующему законодательству.

В случае отказа продавца, т.е. при недостижении соглашения сторон о возврате уплаченной за товар денежной суммы в безналичной форме на иную банковскую карточку, рекомендуется потребителям зафиксировать такой отказ (при нахождении в торговом объекте написать обращение в книгу замечаний и предложений, которая по первому требованию должна выдаваться потребителю; в случае получения такого отказа по телефону – направить обращение с уведомлением по почте).

Справочно:

Согласно пункту 2 статьи 24 Закона Республики Беларусь 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя.

Все новости