Оптимизация работы с гражданами, создание для них комфортных условий для
обеспечения жизнедеятельности, повышение качества оказываемых услуг населению,
совершенствование порядка исполнения административных процедур – важнейшие
требования, установленные для местных исполнительных органов Директивой
Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2.
Во исполнение указанных требований,
в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 24 мая 2018 г. № 202
в администрации Октябрьского района г.Витебска (далее – администрация) создана
служба «одно окно», которая обеспечивает реализацию заявительного принципа
«одно окно» при обращении заинтересованных лиц за осуществлением
административных процедур, прием заявлений и выдача решений по которым
осуществляется через службу «одно окно» в соответствии с перечнем, утвержденным
постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 октября 2018 г. №
740.
Служба «одно окно» расположена на
первом этаже здания администрации. С целью создания безбарьерной среды для лиц
с ограниченными физическими возможностями вход в здание администрации оборудован
пандусом, установлена кнопка вызова персонала, предупредительные знаки в форме
кругов желтого цвета на стеклянных полотнах дверей для инвалидов по зрению, на
входе в здание администрации и непосредственно в службу «одно окно» размещены
информационные таблички о наименовании и режиме работы с дублированием данной
информации рельефно-точечным шрифтом Брайля. Также для слабовидящих людей в
зоне ожидания службы «одно окно» размещен буклет, содержащий информацию,
размещенную на информационных стендах службы, изготовленный с использованием рельефно-точечного шрифта Брайля и QR-кодов. В 2023 году на парковке администрации дополнительно устроено 2
парковочных места для транспорта инвалидов, установлены соответствующие
дорожные знаки и разметка.
Зона ожидания службы «одно окно»
оборудована достаточным количеством сидячих мест, столами, на которых размещены
папки с образцами заявлений на осуществление административных процедур,
системой видеонаблюдения.
Имеется питьевая вода и одноразовые стаканчики. Для детей организован
детский уголок. Установлена плазменная телевизионная панель, на которой
демонстрируется видеоряд социальной рекламы по различным вопросам
жизнедеятельности граждан.
В целях оптимизации управления потоком посетителей, получения статистической
информации в 2023 году установлен программно-аппаратный комплекс «электронная
очередь».
Места приема граждан разделены,
обеспечивают возможность общения со специалистами службы «одно окно» не
создавая неудобств для других граждан, оборудованы столами, стульями,
канцелярскими принадлежностями.
В здании, прилегающем к зданию
администрации расположено отделение ОАО «СБ «Беларусбанк», что обеспечивает
заинтересованным лицам возможность внесения платы, взимаемой при осуществлении
административных процедур.
Установлен следующий режим работы
службы «одно окно»: понедельник, вторник, четверг, пятница – с 8.00 до 17.00,
среда – с 11.00 до 20.00. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Суббота – с 9.00 до
13.00. Выходной – воскресенье. Прием заинтересованных лиц в субботу
осуществляется одним из специалистов по графику.
Предварительное консультирование
заинтересованных лиц по вопросам, связанным с выполнением административных
процедур, заявления на выполнение которых представляются в службу «одно окно»,
осуществляется специалистами службы. В случае, если вопрос предполагает наличие
специальных знаний, для консультирования привлекаются специалисты структурных
подразделений.
Организована предварительная запись
заинтересованных лиц в службу «одно окно» для подачи заявлений на выполнение
административных процедур и предварительное консультирование. В 2023 году этой
возможностью воспользовалось 155 человек.
Всего структурными подразделениями администрации
осуществляется 176 административных процедур в отношении граждан и 21 процедура
в отношении субъектов хозяйствования.
Служба «одно окно» осуществляет прием, подготовку к рассмотрению заявлений
заинтересованных лиц и выдачу принятых по ним административных решений по 136
процедурам, осуществляемым в отношении граждан, и 45 административным
процедурам, осуществляемым в отношении субъектов хозяйствования.
Всего за 2023 год в администрацию и ее структурные подразделения на
осуществление административных процедур поступило 49782 заявлений от граждан и 2206 от субъектов
хозяйствования (за 2022 – 44979 и 304 соответственно). Специалистами службы
«одно окно» ежегодно направляется более 3 тысяч запросов.
При обращении в службу граждане
информируются о возможности оказания других административных процедур,
сопутствующих основной цели обращения.
Ежедневно в службу «одно окно» в среднем обращается до
70 граждан, из них – более 15 за получением предварительной консультации.
В службу «одно окно» (с учетом
заявлений, принятых на альтернативной основе) за 2023 год поступило 12003 заявлений граждан и 2182заявления от субъектов хозяйствования (за 2022 – 12342 и 257
соответственно).
Большую часть заявлений, поданных в
службу «одно окно», составляют заявления об осуществлении административных
процедур в области жилищных правоотношений, архитектуры и строительства.
Так, в 2023 году наибольшее количество
заявлений поступило на осуществление следующих административных процедур:
от граждан:
Наименование
процедуры |
Количество
заявлений |
|
2023 год |
2022 год |
1.8. Регистрация договора найма (аренды) жилого
помещения частного жилищного фонда и дополнительных соглашений к нему |
5007 |
5334 |
1.1.21. Принятие решения о согласовании (разрешении)
переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, нежилого помещения в
жилом доме |
310 |
369 |
9.3.2. Принятие решения о разрешении на
реконструкцию жилых и (или) нежилых помещений в многоквартирных,
блокированных жилых домах, одноквартирных жилых домов, нежилых капитальных построек на придомовой
территории, а также капитальных строений (зданий, сооружений), незавершенных
законсервированных капитальных строений пятого класса сложности |
137 |
125 |
18.18. Предоставление информации из Единого
государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей |
128 |
136 |
3.15. Выдача удостоверения многодетной семьи |
98 |
107 |
от юридических
лиц:
Наименование
процедуры |
Количество
заявлений |
|
2023 год |
2022 год |
8.2.
Регистрация договоров найма жилого помещения частного и государственного
жилищных фондов и дополнительных соглашений к ним |
2142 |
225 |
Из структурных подразделений
администрации, уполномоченных на совершение административных процедур,
наибольшее количество процедур совершается отделом внутренних дел, управлением
социальной защиты, отделом ЗАГС.